FNMF - Rapport d'activité 2020

ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE DE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ Trois études ont été réalisées en 2020 pour accompagner le développement de l’offre de complémentaire santé : une étude sur les besoins en santé des jeunes et leurs critères de choix d’une complémentaire, ainsi qu’un panorama des garanties et services qui leur sont proposés et uneanalysedes stratégiesmarketinget de la communication vers cette cible ; une étude sur les besoins des aidants et les différentes solutions pour les soutenir ; uneétudesur lapriseenchargedesmédecines alternatives par les complémentaires santé. ACCOMPAGNER LES MUTUELLES DANS LEUR OFFRE DE SERVICE EN PRÉVENTION La médiathèque prévention évolue en intégrant plusieurs nouveaux types de contenus : mise àdispositiond’applis smartphoneenprévention santé (ex. Mamaisonma santé) et dedocumentation à imprimer ou digitale (brochures, guides, flyer…) ; miseàdispositiondekitsprévention (ex. invitation, guideparticipants, questionnaires…) etoutilsd’animation d’actions disponibles en prêt auprès des Unions régionales. Focus Participation aux travaux de l’Unocam sur la lisibilité des garanties À la suite de la signature en février 2019 par l’Unocamet les fédérations FNMF, FFAet CTIPd’unengagement pour uneharmonisationdes libellés desprincipauxpostesdegaranties, les travaux se sont poursuivis en2020 sur la lisibilitédes contrats enassurance complémentaire santé. La FNMF anotamment participéà l’élaborationau seinde l’Unocamdedocuments pédagogiquesgrandpublic : unebrochure«6cléspourmieuxcomprendre et bien choisir sa complémentaire santé », un glossaire de l’Assurance complémentaire santé et deux vidéos pour mieux comprendre le remboursement des frais de santé et les garanties d’un contrat de complémentaire santé. Ces documents ont été relayés aux mutuelles et via le sitewww.mutualite.fr . La FNMFparticipeavec l’Unocamaux travaux menés par le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) qui devrait rendre un nouvel avis au second trimestre 2021. 7 CAS PRATIQUES POUR ILLUSTRER LES REMBOURSEMENTS DE VOTRE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ JANVIER 2021 600 actions de prévention mises en œuvre par les Unions régionales dans le cadre de la conférence des financeurs de la prévention de la perte d’autonomie 682 contenus de la médiathèque téléchargés par les mutuelles de Livre II 247 contenus de la médiathèque téléchargés par les Unions régionales 63 contenus de la médiathèque téléchargés par le Livre III ACCOMPAGNER ET AGIR UNE OFFRE DE SERVICES AU PLUS PRÈS DES BESOINS DES MUTUELLES UNE FÉDÉRATION À L’ÉCOUTE DE SES ADHÉRENTS La FNMF cherche à offrir des services plus en adéquationavec les besoins desmutuelles adhé- rentes. Un audit de la communication lancé en 2020àdestinationdumouvement vadéboucher sur la définition de nouveaux outils permettant d’entrer en relationavec lesadhérents, etnotam- ment une refonte en profondeur de l’extranet Mutweb. Cet audit permettra à la Fédération de proposer aux mutuelles des services à plus forte valeur ajoutée et d’ajuster son offre dans le temps. À l’avenir, il s’agira d’accompagner les parcours clients de manière plus ciblée, en fonc- tion des besoins exprimés. La réflexion menée par la Fédération contribuera à une plus grande performance opérationnelle, organisationnelle et financière. 34 RAPPORT D ’ ACT I V I T É 2020 I MUTUAL I T É FRANÇA I S E